クライアント情報の編集作業を行う上でのルールと心構え

【1】目的

本マニュアルは、ウェブサイト（HP）、広告、Googleビジネスプロフィール（GBP）など、クライアントの重要な情報を編集、更新する際に発生する人為的なミスをなくし、クライアントへの信頼を維持し、組織の生産性を向上させることを目的とします。正確な情報管理と作業プロセスの徹底により、ミスを未然に防ぎ、高品質なサービスを提供します。

【2】心構え

• 目的意識を持つ
  • 私たちの作業は、クライアントの事業成長に直結しています。一つの入力ミスが、クライアントのブランドイメージを損ない、売上機会を失わせる可能性があることを常に意識してください。
    
• 「たぶん大丈夫」をなくす
  • どんなに簡単な作業や、何度も行った作業であっても、「これで合っているだろう」という安易な思い込みを捨て、常に**「本当に正しいか？」**と自問自答する習慣をつけましょう。
    
• 報告・連絡・相談（報・連・相）の徹底
  • 少しでも不安を感じたり、確認が必要な場合は、一人で判断せず、すぐに上司やチームメンバーに相談してください。チーム全体でミスを防ぐ文化を築きましょう。

【3】ルール

1. チェックリストの活用
   • HP、広告、GBPなど、各媒体の更新作業を行う際は、作業チェックリストを活用すること。パラメータを入れる際は、計測管理シートがあるので、それを活用してください。入力後に各項目をダブルチェックします。
   • HPの編集の際には、必ず前の情報に戻せるよう、バックアップを取ってから編集を行ってください。
     
2. チェックの徹底
   • チェックリストにURLを入力したら、そのURLを実際にクリックしてみて、意図したURLに飛ぶか、チェックしてください。
   • HPや広告の場合は、テスト環境やプレビュー画面で確認してください。
     
3. Wチェック
   • 入りたてのメンバーや、広告などインパクトが大きいものはWチェックをしましょう。上司や広告担当と連携してWチェックを行うようにしてください。
     

【4】ミスをしたときの対応

1. 即時報告
   • ミスに気づいた場合は、その大小に関わらず、すぐに上司に報告してください。早期発見と報告が、被害の拡大を防ぐ唯一の方法です。
     
2. 現状把握と原因究明
   • ミスが発生した日時、対象のクライアント、ミスの内容（例：どのURLを間違えたか、広告文に誤字があったかなど）を正確に把握します。その後、なぜミスが発生したのかを徹底的に究明します。
     
3. 再発防止策の共有
   • 原因究明後、同様のミスを繰り返さないための具体的な再発防止策を策定し、チーム全体に共有します。これにより、個人の失敗から組織全体が学び、成長する機会とします。

忙しくなると、チェックを怠り、ミスに繋がります。たかがURL1つのミスでも、その損害は計り知れないものです。クライアントの予算をいただいて、業務を行っています。チェックを徹底し、ミスを減らしていきましょう！

とはいえ、時には人間はミスをしてしまうものです。ミスが発生したときは、再発防止策を考え、改善に努めましょう！